社会福祉法人ほうえい会では、日々ご利用者様・ご家族様と温かい関係を築きながら、
安心してサービスをご利用いただける環境づくりに取り組んでおります。
近年、社会的にも注目されている「カスタマーハラスメント」への適切な対応は、
福祉施設として健全な運営を続けるうえで非常に重要なテーマとなっております。
このたび当法人では、職員とご家族様・関係機関とのコミュニケーションをより安全で公平なものとするため、
PLAUD NOTE AIボイスレコーダー を導入いたしました。
本機器は録音のみならず、AIによる文字起こし・要約機能を備えており、以下のような効果が期待できます。
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トラブル防止：やり取りを正確に記録することで、誤解や行き違いを未然に防ぎます。
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職員の安心につながる環境整備：不安なく業務にあたることができ、心理的な負担を軽減します。
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業務効率化：録音データの自動テキスト化により、会議録や相談記録の作成時間が大幅に短縮できます。
ほうえい会では、この取り組みを「守りの対策」にとどめるのではなく、
ご利用者様・ご家族様によりよい支援を提供するための前向きなサービス向上の一環と捉えております。
今後も、ご利用者様とご家族様に安心してご相談いただける、
開かれた福祉施設づくりを進めてまいります。
